Эти условия регулируют использование программной среды Lumen - облачной CRM для агентств недвижимости, предоставляемой TargetPoint. Регистрируя аккаунт, оформляя подписку или пользуясь сервисом, вы (агентство и его сотрудники) соглашаетесь с этими условиями.
Lumen - многоарендная (SaaS) платформа для ведения лидов, брокеров, встреч, переписок и документов, с элементами автоматизации и искусственного интеллекта. Мы можем развивать, изменять и дополнять функциональность. На отдельных этапах доступ может предоставляться в режиме раннего доступа / беты, когда функции могут меняться и временно быть недоступны.
Использование Сервиса регулируется Правилами допустимого использования, которые являются частью этих условий. В частности, запрещается:
Ответственность за законность рассылок и наличие согласий получателей несёт Агентство. Нарушение может привести к блокировке номера/аккаунта со стороны Meta или иных провайдеров, приостановке доступа и ответственности Агентства перед третьими лицами.
В отношении Данных клиента Агентство выступает контролёром, а Lumen - обработчиком. Порядок обработки закреплён в Соглашении об обработке данных (DPA), которое является неотъемлемой частью договора. Агентство:
Сервис использует ИИ (в т.ч. Google Gemini и OpenAI) для подсказок, черновиков ответов, анализа переписки и подготовки рассылок. Результаты работы ИИ могут содержать неточности, их следует проверять. ИИ-подсказки не являются юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией. Окончательные решения принимает Пользователь.
Работа отдельных функций зависит от сторонних сервисов и интеграций, в частности: Meta/WhatsApp Cloud API, Instagram/Facebook (сообщения, комментарии, реклама), Twilio/Telnyx (телефония: звонки, записи, номера, SMS), Telegram (бот и мост брокера), Resend (e-mail), Stripe (платежи), Google Gemini / OpenAI (ИИ-обработка) и eSIM-провайдеры (выдача номеров/eSIM). Их использование регулируется условиями соответствующих провайдеров; мы не отвечаем за их доступность и изменения.
При использовании этих интеграций соответствующие персональные данные обрабатываются указанными третьими лицами (перечень субпроцессоров и категории данных - в DPA). В этой обработке Lumen выступает обработчиком и поставщиком инструмента, а Агентство - контролёром: ответственность за законность конкретной рассылки, звонка, записи разговора и сбора необходимых согласий (включая согласие на маркетинг, opt-in WhatsApp и, где требуется, двухстороннее согласие на запись звонка) несёт Агентство.
Мы прилагаем разумные усилия для стабильной работы Сервиса и стремимся к высокой доступности (целевой ориентир, например 99,5%, настраивается и не является гарантией, если иное не закреплено отдельным SLA). Возможны плановые технические работы, о существенных из которых мы стремимся уведомлять заранее, а также перерывы по причинам вне нашего разумного контроля. На этапе беты гарантии уровня сервиса не предоставляются.
Название, логотип, дизайн, тексты и программный код Lumen принадлежат TargetPoint и защищены законом. Мы предоставляем Агентству ограниченную, неисключительную, отзывную лицензию на использование Сервиса в период подписки. Данные клиента остаются собственностью Агентства/его клиентов.
Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию друг друга и использовать её только для исполнения договора. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности и DPA.
Мы оказываем Сервис с разумной профессиональной тщательностью и прикладываем коммерчески разумные усилия к его доступности, безопасности и сохранности данных: регулярное резервное копирование, шифрование доступов и меры защиты, описанные в DPA. Целевой уровень доступности и порядок поддержки указываются в тарифе или отдельном SLA. При этом в остальном Сервис предоставляется «как есть»: мы не гарантируем полное отсутствие ошибок и перерывов или пригодность под конкретную бизнес-задачу Агентства. Это не затрагивает гарантии, которые нельзя исключить по закону (в т.ч. в отношении потребителей).
В максимально допустимой законом степени ни одна из сторон не отвечает перед другой за косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки и упущенную выгоду. Совокупная ответственность каждой стороны по договору ограничена суммой платежей за Сервис за 12 месяцев, предшествующих событию (предел настраивается).
Этот предел не применяется к: (а) нашим обязательствам по защите персональных данных и DPA и к нарушению конфиденциальности; (б) обязательствам по возмещению (индемнити) по разделу 14; (в) задолженности Агентства по оплате; (г) ответственности, которую нельзя ограничить по закону (умысел, грубая неосторожность, вред жизни и здоровью). Мы отвечаем за сохранность Данных клиента в пределах принятых мер безопасности и резервного копирования.
Агентство освобождает нас от претензий, убытков и штрафов третьих лиц или регуляторов, возникших из-за: (а) нарушения Агентством этих условий, DPA или Правил допустимого использования; (б) незаконных рассылок или отсутствия согласий получателей; (в) незаконной обработки Данных клиента, за которую Агентство отвечает как контролёр.
Со своей стороны мы освобождаем Агентство от обоснованных претензий третьих лиц о том, что штатное использование Сервиса нарушает их интеллектуальные права, и покрываем присуждённые или согласованные по таким претензиям суммы. Обязательство не действует, если нарушение вызвано изменениями Сервиса Агентством, его сочетанием со сторонними продуктами или Данными клиента.
Мы можем обновлять Сервис и эти условия. О существенных изменениях уведомляем через Сервис или по e-mail заблаговременно. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с ними.
К настоящим условиям применяется право Бельгии (юрисдикция настраивается). Споры подлежат разрешению в компетентных судах Брюсселя, если иное не установлено императивными нормами о защите прав потребителей по месту жительства пользователя.
Вопросы по условиям: info@targetpoint.agency.
Важная оговорка. Это профессиональный шаблон, а не готовый договор. Перед боевым использованием он требует финальной проверки и адаптации квалифицированным юристом под применимые юрисдикции (ЕС, ОАЭ, Кипр, Испания, Азия), фактические реквизиты, тарифы, налоговый режим и модель SLA. Мы не оказываем юридических услуг, и данный текст не является юридической консультацией.