Правила допустимого использования

Эти правила (Acceptable Use Policy) - часть Условий использования. Они определяют, что можно и что нельзя делать в Lumen. Особое внимание уделено рассылкам: за законность коммуникаций и наличие согласий получателей отвечает Агентство.

1. Общие запреты

При использовании Сервиса запрещается:

• нарушать применимое законодательство, права третьих лиц и условия сторонних сервисов;
• загружать и распространять незаконный, вводящий в заблуждение, мошеннический или вредоносный контент;
• размещать вредоносный код, вирусы, пытаться получить несанкционированный доступ, обходить защиту или лимиты;
• автоматизированно собирать чужие данные (скрейпинг), покупать или использовать базы контактов без законного основания;
• выдавать себя за другое лицо или организацию, фальсифицировать отправителя;
• перегружать инфраструктуру, мешать работе Сервиса и других клиентов.

2. Рассылки и коммуникации (важно)

Агентство самостоятельно и в полном объёме отвечает за законность исходящих коммуникаций. В частности, Агентство обязуется:

• иметь законное основание и, где требуется, согласие получателя на сообщения в WhatsApp, e-mail, Telegram, соблюдая GDPR, ePrivacy, PDPL и местные правила стран получателей;
• не вести холодный спам и незапрошенные массовые рассылки; отправлять сообщения только по своей базе с надлежащим основанием;
• соблюдать WhatsApp Business Messaging Policy и правила Meta, включая использование одобренных шаблонов и требования к первому контакту;
• при телефонии и SMS (через сторонних провайдеров, напр. Twilio/Telnyx) - иметь основание для звонка/сообщения и, при записи разговора, необходимые согласия, включая двухстороннее согласие сторон там, где этого требует применимое право; уведомлять собеседника о записи;
• предоставлять простой способ отказа от рассылок (opt-out) и незамедлительно прекращать коммуникацию по запросу получателя;
• указывать себя как реального отправителя и не вводить получателей в заблуждение;
• соблюдать требования к согласию на маркетинг там, где оно необходимо.

3. Персональные данные

Обработка персональных данных клиентов Агентства регулируется DPA и Политикой конфиденциальности. Загружать документы, удостоверяющие личность (паспорт, ВНЖ), допустимо только при наличии правового основания и в минимально необходимом объёме.

4. Искусственный интеллект

Запрещается использовать ИИ-функции для создания незаконного, дискредитирующего или вводящего в заблуждение контента, а также для решений, которые по закону требуют участия человека, без такого участия. Результаты ИИ следует проверять перед отправкой.

5. Последствия нарушений

При нарушении этих правил мы вправе, с учётом обстоятельств: направить предупреждение, ограничить или приостановить функции либо доступ, а при серьёзных или повторных нарушениях - прекратить договор. Ответственность перед третьими лицами и регуляторами за нарушения (в т.ч. за незаконные рассылки и отсутствие согласий) несёт Агентство. Блокировки со стороны провайдеров (Meta и др.) находятся вне нашего контроля.

6. Сообщить о злоупотреблении

О спаме или ином злоупотреблении в Сервисе сообщайте на abuse@targetpoint.agency (адрес настраивается) или info@targetpoint.agency.