Удаление данных

Вы вправе запросить удаление своих персональных данных из Lumen. Это соответствует праву на удаление («право быть забытым») по GDPR (ст. 17) и аналогичным правам по PDPL ОАЭ. Ниже — как это сделать самостоятельно за минуту или по запросу.

Способ 1 — самостоятельно в приложении

Если вы владелец аккаунта агентства, вы можете удалить весь аккаунт вместе с данными прямо в интерфейсе:

1. Войдите в Lumen и откройте Настройки → Данные и приватность.
2. Сначала при желании нажмите «Экспортировать все данные» — получите машиночитаемую выгрузку (право на переносимость).
3. В блоке «Удалить аккаунт агентства» подтвердите действие паролем.

Перед удалением автоматически создаётся резервная копия на короткий срок восстановления (на случай ошибочного удаления), после чего данные окончательно стираются.

Способ 2 — по запросу на почту

Напишите на privacy@targetpoint.agency с адреса, привязанного к аккаунту, с темой «Удаление данных». Укажите название агентства и, при наличии, идентификатор аккаунта. Мы подтвердим личность и выполним удаление в срок, установленный законом (как правило, до 30 дней).

Если вы клиент агентства (лид)

Ваши контактные данные и переписку в Lumen ведёт агентство как контролёр данных — Lumen выступает обработчиком. Запрос на удаление направьте в само агентство, с которым вы взаимодействовали. Если вы обратитесь к нам, мы перенаправим обращение соответствующему агентству и, где применимо, окажем техническое содействие удалению.

Что удаляется

• Карточки лидов, контакты, переписка и вложения, заметки, сделки и связанные события.
• Настройки аккаунта и подключения интеграций (токены каналов связи).
• Учётные записи сотрудников агентства в рамках аккаунта.

Отдельные данные могут храниться ограниченный срок, если этого требует закон (например, бухгалтерские и налоговые записи о платежах) или для защиты правовых требований. По истечении срока такие данные также удаляются или обезличиваются.

Данные, переданные третьим сторонам

Если данные обрабатывались субпроцессорами (например, платёжный провайдер, облачный хостинг, провайдеры каналов связи), мы передаём им запрос на удаление в объёме, применимом к их роли. Полный перечень субпроцессоров — в Соглашении об обработке данных (DPA).